【专访】亲享品牌创始人刘依琳——用妈妈的标准打造有温度的服务
2020-12-16 13:53:00文章来源:原创浏览量:355


二孩政策全面放开以来,育儿嫂、月嫂等家政服务者的需求急剧攀升,为母婴行业带来新的发展契机。但由此带来的服务标准参差不齐,家庭需求越来越多样化,行业标准化和规范化都亟待完善。

今天我们邀请到亲享母婴品牌创始人--刘依琳女士做客直播间,来聊一聊她为何数十年坚持母婴行业的初心,以及“用妈妈的标准打造打造有温度的服务”的发展新思路。

一、用妈妈的标准打造有温度的服务



主持人:今天我们邀请到亲享母婴品牌创始人刘依琳老师做客亲享母婴直播间,欢迎依琳老师!
我们知道依琳老师有很多标签,身兼数职,可谓80后斜杠青年的典范,身为80后的依琳老师,为什么会选择传统母婴行业呢?
 
刘依琳:
虽然是80后,但我已经是两个孩子的妈妈了,从怀孕到生产的整个过程,使我接触到了母婴行业里很多相关服务。以一位妈妈的角度来审视整个行业专业化和服务水平,我认为还有很大的上升空间。

母婴行业属于上升行业,随着二胎的全面开放,80、90、甚至是00后生孩子人越来越多,对于月嫂和育婴师的需求也会增大。人员素质也成了迫在眉睫需要提升的,所以我在想,与其要求别人如何,还不如自己去做,用妈妈的标准打造有温度的服务,去打造一家真正迎合宝妈需求的公司。

对于宝妈来说,无论是月嫂育婴师还是产后恢复都属于刚需项目。现代女性,一方面有教育上的焦虑,一方面又要工作,如何将事业和家庭平衡得更好?借助专业的机构来辅助,亲享可以帮助她们减轻教育压力,快速恢复身材,事业家庭两不误,享受高品质的生活。

现在我的大宝宝已经5岁了,我相信和我一样的宝妈都面临着同样的问题,就是早教的问题,所以我在亲享的服务体系中加入了早教。用妈妈的标准打造有温度的服务,就是站在女性角度,满足家庭中女性需要的所有服务。

无论是正面管教还是蒙氏教育,那么我们都希望,通过早教的介入,让孩子的早期智力得到开发,这种初次的启蒙和开发对孩子的未来发展是十分重要的,是真正意义上的赢在起跑线。

对于妈妈来说,母婴服务、早教、产康都是刚需,母婴行业又是一个上升行业,以作为妈妈的朴实视角,我想要进入母婴行业,用妈妈的标准打造有温度的服务。

二、传统行业需要创新思维


主持人:公司从福星之光升级到了亲享,我们都做了哪些改变?
 
刘依琳:与其说是升级,我认为我们传承的更多,因为福星之光是我婆婆一手创立的。大家都知道她是妇产科的医生,她为公司奠定了一个非常好的专业护理基础。所有的月嫂、催乳以及育婴师的培训,加入医疗方面培训内容,比如小儿急救、常见病护理、哺乳期常见问题、伤口护理等,这些都是亲享培训体系中非常重要的部分。

时代在发展变化,服务标准、客户群体、客户需求都发生了改变,所以我们在人员、运营、服务及课程方面都进行了升级。

80后、90后甚至00后的妈妈们,对于早教、产康都更加看重,所以我们将这些服务都加入到亲享品牌的服务中,使之成为一体化的全流程服务,在传承福星之光的医疗体系专业化培训的基础上,锦上添花的加入了现行刚需服务,为产后妈妈提供更专业更高效的全面服务。


三、亲享产康重拳出击

迎合客户需求的产康,才是新趋势


主持人:在您刚才的介绍当中也提到了产康板块?亲享的产康有什么不一样?

刘依琳:在我刚生完宝宝的时候,曾亲身体验了一些产后恢复的服务,我发现在整个服务过程中存在很多弊端。比如说单个项目的次卡,剩余次数不能转其他项目,产生很多浪费。再比如说,她们大多没有办法一次上门提供多种服务,因为每项服务的设备仪器都不同,不便携。我们这种职业女性,平时工作很忙,想抽空多保养一下自己却很难。

我希望作为服务行业,应该更多为客户着想,让客户体会到超出预期的服务,而不是让客户觉得麻烦和浪费。所以站在消费者的角度,我希望可以做一些升级和改进。

在亲享的产康中,我们将中医正骨、中医理疗等传统中医手法与现代科技相融合,可以有效的帮助从女性的产后肌肉骨骼、神经、气血、心理等进行整体康复。除此之外,我们研发了亲享自主品牌的产品及设备。亲享产品提倡天然健康理念,不添加任何化学成分,可以让宝妈们安心使用。

仪器设备我们希望可以小巧便携,功能多样,毕竟使用设备的大部分都是女孩子。亲享产康全能天使,一台很小的仪器,可以做骨盆修复、子宫修复、妊娠纹、腹直肌、盆底肌、乳房等几乎所有的产康项目,我们亲享的技师上门服务的时候,可以让我们的客户随便点,因为我们一台小小的仪器全部搞定。

店里的女孩子一个人就可以拿着它上户去做项目。对于客户来说,每次多项服务节省了时间,对店里来说,也增加了营收比。

在服务项目方面,我们提出了私人定制服务,也就是说,每一宝妈在进入亲享的一刻,会由专业的产康老师来做一个身体评估,看不同位置的受损程度,修复次数,恢复时间,根据具体情况来调整服务费用,这样就最大程度的避免了不必要的浪费,也更加人性化。

所有这些改变,都是因为站在了宝妈的角度去体验了市场的服务之后去做的升级跟改进,希望能够服务好更多更多的宝妈。


四、家庭早教其实更为重要
才是真正意义上的“赢在起跑线”


主持人:依琳老师真的非常贴心,不管是站在客户的角度,还是站在我们服务者的角度,都是想得很全面。
那么我听刚刚依琳老师也提到了早期教育这方面,那么公司为什么如此重视早期教育呢?

刘依琳:创业初心其实并没有那么伟大,只是很朴实的站在了一个妈妈的角度,我需要什么我就创造什么,因为我知道我们大家都作为母亲,我需要的很有可能也是大家需要的。

产后恢复之后我更多的投入到工作中,孩子一天天长大,早教也将逐渐提上日程。我很坚信一句话,“没有智慧的爱就是一种伤害”。我们经常会在公共场合看到一些孩子吵闹的情况,家长制止没有效果,只能不停给旁边人道歉。如果我们家长懂得早期教育,了解孩子生在发育过程中不同的时期,对孩子去做一种情绪方面的引导,就会很容易的解决。

早期教育不能简单地与早教班划等号,成功的早教往往是教育者、孩子和父母三方共同合作的结果。孩子的情绪很敏感,早期又不会表达,如果我们不了解孩子的内心,直接给孩子下一个孩子性格不好,太叛逆,淘气不听话的定义。孩子会感觉没有被父母理解,可能会赌气朝着你给他的定义继续去做,从而造成难以挽回的影响。

亲享除了推出父母学习的早教课程外,在我们的育婴师和月嫂的培训体系中也加入的早教内容,我们所有的母婴服务人员,在到您家的那一刻起,就能够对孩子的早期教育和早期行为做出正确的引导,为孩子奠定一个良好的基础。


五、服务全新升级
产康细分赋能行业发展


主持人:都说父母是孩子的第一任老师,鼓励家长参与到早教中真是非常重要的。那么亲享母婴培训做了哪些升级与改变呢?

刘依琳:亲享在沿袭了以往的医疗专业护理方面的知识培训以外,还增加了营养月子餐、营养辅食添加等。营养月子餐并不是通常认为的只要做的美味好看就可以,而是加入中医辨证理论,教会月嫂们通过辨别宝妈体质的不同,做不同的营养搭配,以达到更好的恢复目的。

产后康复是亲享重点打造的一项服务内容,我们的产康服务分两种,一种是在月子42天内可以做的产后康复项目。宝妈们对产后恢复都很关注,希望从生完那一刻起,就可以逐渐的恢复身材。据此亲享研发了在月子26天内,可以做的产康项目,叫做亲享产康家政班,现在市场上会产康的月嫂也是非常炙手可热的。另一种,是亲享产康职业班,专门针对产康行业的职业人士,想要自己开店做老板的职业产康师。我们会将独家技术进行全方位输出和培训,打造更多行业内的高精尖产康人才。

关于早教课程,是我亲自授课的,所以无论是蒙氏早教还是正面管教,都会以一种实践性更强的方式实用性更强的方式来教给大家如何去应用。早教班也是分为两类,一类是针对父母,一类是针对母婴行业从业者。不同的角度出发,输出的内容也不一样。

我们希望打造一系列的全流程服务,我们也会在亲享宝妈宝爸的客户群里,发送一些免费的早教知识,包括我个人的视频号抖音号,都在做早教知识的输出,希望能够通过服务类的培训方式,来传输更多的知识给大家。

六、0-1岁专家服务群
请月嫂=请到整个专家团队


主持人:我知道咱们亲享还有母婴服务中心,那服务中心的服务特点有哪些?

刘依琳:传统的母婴服务公司,在你请月嫂时,通常只有一位销售人员为您服务。如果在服务过程中,你有其他的疑问,例如小儿常见病的护理,早教问题,宝妈身体问题等,她们都是无法为您解答的。这也是我在照顾孩子中困扰,很多问题月嫂和销售人员是无法为我解答的。

为了给宝爸宝妈们提供更多有价值的服务,我们在亲享母婴服务端,增加了专家服务群,当您到亲享来请月嫂的时候,根据月嫂不同级别,会有一个专家群提供为期一年的服务。这个群里有儿科医生、专业护士、产康专家、营养师、早教专家等。

在宝妈生产之前,护士会专门到您家去,进行室内除螨,查看婴儿房的布置,有没有安全隐患,还缺少哪些物品等,为您提供专业的建议。月子期间由月嫂专门为您服务,其中营养餐部分由营养师根据您的体质提供专业的食谱指导建议。在0-1岁的孩子成长过程中,早教专家也会为您带去丰富的育儿知识。

线下+线上的共同服务是亲享即将推出的服务项目,完全针对当代年轻人的需求定制。除了上门除螨,像催乳师、产康师都会在适当时间为您上门提供服务。

从亲享请了一个月嫂,实际上却拥有很整个后备力量的支持。让宝妈们体验到生产的快乐,没有后顾之忧,这就是很朴实的一个观点,用妈妈的标准打造,真正有温度的服务给到您。

七、守初心 铸匠心


主持人:对于亲享未来的发展规划,您都有哪些想法?
 
刘依琳:我觉得是要驻足我们的初心不变,不断的打磨我们的服务,母婴行业虽是传统行业,但近些年的发展也相当活跃,只有在市场竞争中需求突破,寻求发展新机遇,才能让品牌在市场中走得更远。

无论是洞悉客户需求,打磨产品,提升服务,还是践行企业社会责任,亲享都将不遗余力、不忘初心的坚守下去。因为我们相信口碑的力量,相信好的产品和服务才是我们企业能够长久发展能够在市场上立足的根本。

用妈妈的标准打造有温度的服务,亲享母婴从母婴职业教育切入,通过师资打造以及教研体系的研发,建立标准化的课程体系。通过培训提高月嫂、育婴师、早教师等相关人员的职业技能。延伸至家庭服务领域,辅以各类增值服务,譬如上门产后修复、家庭早教服务、专家服务群等。一站式服务,免除客户的后顾之忧。

亲享经过14年的积累,在母婴培训、人员输出、服务标准化、业务创新等方面都有不错的沉淀,相信在刘总的带领下,亲享必将在母婴服务行业中占据先机,实现持续快速增长。